全渠道是許多組織在過去幾年中一直在投入時間和金錢的領域，通過實現線上和線下渠道的無縫溝通，全渠道戰略應該同樣有利于公司及其客戶。然而，許多組織犯的一個常見錯誤是對全渠道采取以自我為中心的方法，而不是以客戶為中心的方法。北京logo設計公司圍繞內部利益制定戰略，例如有針對性的營銷或降低聯絡中心成本，而沒有考慮客戶的觀點。這通常會導致糟糕的客戶體驗，從而產生長期后果。

考慮一個最近的以自我為中心的全渠道示例，該示例來自過去的假期。最受歡迎的節日商品之一是任天堂的 NES 經典版——任天堂原始視頻游戲機的微型版本。由于任天堂低估了對這款復古設備的需求，供應有限。

我真的很想要一個給我女兒（和我自己的懷舊之情），并為它發布的早晨做好準備。北京logo設計公司檢查了幾家零售商的在線庫存，發現一家特定零售商的商店庫存比其他零售商多。這家商店距離酒店有一個小時的路程，而其他選擇也更近，但庫存數量足以保證更長的車程，因為更近的商店的可用性減少了。在開車下來，我使用零售商的應用程序繼續檢查庫存，一切看起來都很好。

然而，一到商店，我很失望地得知該設備在幾個小時前就賣光了。北京logo設計公司向商店經理展示了顯示有庫存的應用程序，并被告知“這些東西永遠不會準確，也不會實時更新。” 當我離開時——我對浪費了一個多小時的時間感到不滿——我通過同一家零售商的應用程序收到了一條關于該商店其他電子產品最新優惠的通知。

我了解到的是零售商希望我使用它的應用程序讓我進入商店。一旦我在那里，它的全渠道方法就向我發送了一個有針對性的廣告。這樣做的問題是，它只服務于零售商的利益，而不是我的利益——而且，它并不關心詢問我的店內體驗。不用說……我還沒有回來。

另一個常見的、以自我為中心的全渠道示例是客戶支持，組織現在通過多種渠道提供服務：電話、電子郵件、聊天、短信、社交媒體、移動應用程序等。理論上，這應該會創造一個更好的通過允許客戶使用他們喜歡的渠道來獲得服務體驗。

然而，對于純粹專注于節省成本方面的以自我為中心的組織來說，這適得其反。這些組織“提供”每一個渠道，但更容易找到他們更內部首選的渠道。

沒有什么比在需要時找不到客戶支持電話號碼更讓我沮喪的了。緊隨其后的是嘗試通過在線渠道解決問題，但未能這樣做，努力聯系現場代理，然后一旦我最終能夠與某人聯系，就不得不重新開始。

最近的這項研究指出，與數字替代方案相比，大多數客戶仍然更喜歡人工客戶服務交互，并且不喜歡那些避免在其網站上發布服務和支持聯系電話的公司。它不必是公司內部利益和客戶體驗之間的零和游戲。最以客戶為中心的組織能夠使用全渠道來增加收入和降低成本，同時提供更好的客戶體驗。北京logo設計公司是如何做到的呢？其實很簡單。他們通過客戶的眼睛查看他們做出的每一個決定，并聽取客戶的意見。

領先組織的共同點是他們致力于與客戶互動。他們通過所有渠道捕獲客戶的反饋，這使他們能夠更好地根據客戶的個人需求定制全渠道方法。他們知道他們的客戶喜歡使用哪些渠道，正在推動出色的體驗以及哪些渠道需要改進。因此，他們能夠實現全渠道的所有巨大好處，同時仍然讓客戶滿意。

如果上面示例中的零售商詢問我對我的體驗的反饋，北京logo設計公司不僅會更有可能返回，而且還會發現其全渠道體驗的一個容易解決的問題，這可能也會讓其他客戶感到沮喪。

您的全渠道戰略是以客戶為中心還是以自我為中心？如果北京logo設計公司沒有從所有渠道中獲取客戶的反饋，那么您的方法可能比您意識到的更加以自我為中心，通過傾聽客戶的意見，邁出創造以客戶為中心的體驗的第一步。這可能是令人驚奇的事情的開始。