首先，重要的是要知道你并不孤單。在過去的12個月里，我定期在Google上查詢“客戶成功經理”，LinkedIn上的工作數量不斷增加。我說的是許多公司可能希望通過配備客戶成功團隊來解決與您相同的問題。我敢打賭，他們在招聘方面也面臨同樣的挑戰。
盡管我不只專注于招聘，但作為CSM專用平臺的首席客戶官，石家莊標志設計公司大部分時間都在直接與客戶成功經理和高管合作，同時讓他們入職、留住和發展他們。這就是我從令人驚嘆的客戶成功英雄那里學到的東西：
您在尋找轉換或保留專家嗎？換句話說，您是否需要有人來轉換試用參與者，或者您是否需要有人與現有客戶合作以確保他們不會取消而是續訂并購買更多？無論哪種方式，個人都需要能夠展示您的 SaaS 產品的價值——只是在不同的階段。首先了解每個角色和客戶的旅程很重要，只有這樣您才能知道完美候選人的樣子。石家莊標志設計公司需要找到適合您擁有的商業模式類型以及您的需求最突出的人員類型。
根據您組織的規模，了解客戶成功在營銷、支持和銷售之間的位置很重要。如果您的組織今天還不夠大，無法為所有這些部門配備人員，那么您最終會成為 - 所以請記住它們。客戶成功英雄必須為客戶的最大利益與來自各個領域的個人進行溝通和協作。并且將與產品管理和開發進行互動，因此技術能力和熱情同樣重要——這在我與之交談的 CSM 中體現出來。
能夠同時處理多項任務并注重細節。大多數 CSM 都在處理數據、同事、新功能、客戶和更多數據。隨著業務的增長，很容易忽略或忘記某些東西——甚至是客戶！這對客戶或企業來說是不可接受的。它還有助于建立一個系統來幫助他們管理這一切。
批判性思考。讓他們引導您完成與客戶的互動。找出他們的比賽和他們成功的動力。CSM 如何思考和接近客戶對于轉化和保留至關重要，因為每個客戶都是獨一無二的。
溝通。我在上面提到了CSM需要如何與各個內部部門，當然還有客戶進行溝通和協作。他們對與誰交談的閱讀能力如何？他們可以與組織的各個級別交談嗎？根據您提供的服務，石家莊標志設計公司可能正在與 CEO 或設計師交談，并且他們在整個鏈條中都感到舒適嗎？他們能影響他們如何溝通的決定嗎？
最后但并非最不重要的一點是，需要有一種文化契合。這個人是更大團隊的一員，每天都在代表您的產品，因此他們需要體現您組織的價值觀。這是一個顯而易見的問題，但絕不能不說明。
總監微信咨詢 舒先生
業務咨詢 舒先生
業務咨詢 付小姐