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注：配圖為UCI設計公司作品

南寧廣告設計公司轉發原文直譯：

銷售漏斗。這一切看起來是如此順利和簡單，不是嗎?

許多潛在客戶從頂部進入，只是在各種可預測的階段，如"意識"和"發現",然后作為忠誠的客戶在底部結束。 除了今天的銷售和客戶體驗過程的現實就是這樣。 品牌宣傳、社交媒體，甚至我們自己的經歷都改變了我們向他人營銷的方式。那么，我們為什么要停留在這個僵化、陳舊的漏斗結構中呢?

我們不應該——今天的文章將告訴你為什么。根據《哈佛商業評論》,人們有無數的方式來了解產品并與之互動。甚至有時候顧客不是從漏斗的頂端來的，而是在中間的某個地方。一個典型的營銷漏斗從認知階段的更多客戶開始，到保持階段的更少客戶結束。 假設你想買一雙新跑鞋。一個朋友推薦了一個特定的品牌，并在臉書上鏈接到他們。 在他們的頁面上，你可以看到用戶的評論和推薦，以及活躍的討論。你剛剛完全通過了漏斗中的認知和發現部分，進入了參與階段，甚至可能會購買——這一切都是因為你信任的人的推薦對你很有價值。 在你購買這些鞋子的路上，公司推薦了一些專門的鞋墊來幫助你墊腳。 好主意。現在你立刻從考慮轉向購買。當你評估不同的產品或品牌時，你也有可能在漏斗階段之間來來回回。 隨著像推特，臉書和照片墻這樣的網絡隨時可用，我們都知道和提到的傳統銷售漏斗最終看起來更像一個椒鹽卷餅，每個角落都有扭曲、轉彎和重疊。用戶經常會重復他們的決定或者立即在兩點之間切換。 將焦點從交易轉移到關系 簽證前首席品牌官、現任臉書營銷主管安東尼奧盧西奧表示，最終目標是將重點從交易轉移到客戶關系。 當盧西奧還在簽證工作時，他們創建了"客戶體驗之旅",將交易視為客戶關系的一部分，而不是純粹從交易的角度來看待客戶關系。 他舉了一個家庭計劃從美國到墨西哥旅行的例子簽證。已經規劃好了整個體驗：家人知道從貓途鷹去哪里 家人從臉書的朋友那里收集建議 一家人決定從自動取款機里取錢來支付出租車費 家人通過簽證信用卡支付酒店費用 家人通過InstagramYou與回家的朋友分享旅行照片你可能會看到這個列表，并認為"嗯，簽證只是其中一個選項的一部分"——當你把每個選項都視為一筆交易時，這是真的。 但是退后一步，看看更大的圖景。 以上每一點都有助于建立和培養與客戶的關系。 交易本身只是拼圖的一小塊，而不是最終目標。根據盧西奧的說法，"當你從決策轉變為參與時，你就改變了整個模式。" 那么這和轉化率有什么關系呢?

同樣，如果你純粹從收入的角度來看漏斗，或者花太多時間關注交易，客戶體驗就會在混亂中迷失。 只考慮數字而不考慮驅動數字的人，這已經成為一個太大的焦點。 如果你只關注數字，你會錯過更多。看看臉書的法拉利這樣的品牌就知道了。你以為法拉利車主有1600萬?

當然不是！法拉利擁有1600萬粉絲，但不全是顧客 還沒有——但這些人欽佩該公司能夠建立的東西以及他們所代表的價值觀。 所有這些都反饋到品牌本身，并創造客戶體驗。甚至像SaaS和移動應用這樣的數字產品和服務也能從這個調整后的漏斗中受益。 正如哈佛的文章所解釋的，對于傳統渠道，營銷是一個獨立的實體。與SaaS和其他平臺，營銷和服務齊頭并進。 與SaaS一起營銷 例如，Salesforce AppExchange不只是將流程視為"我們如何營銷這個產品?

"而是，"我們如何給它增加價值，讓我們推薦的東西為我們所用?

" 這里介紹的許多應用程序不是由銷售力量開發的，但銷售力量和與之合作的應用程序形成了一種共生關系，雙方都是贏家。并非AppExchange上的所有應用都是由銷售力量開發的，但所有應用都使用它來實現自己的客戶體驗之旅。 再比如谷歌。 最初只是一個搜索引擎的公司已經發展成為一個海洋

注：配圖為UCI設計公司作品

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