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注：配圖為UCI設計公司作品
西安廣告設計公司轉發原文直譯：
移動設備正導致一個巨大的上升趨勢。廣告商也注意到了。
BIA/凱爾西預測，到2019年，企業每年的手機通話量將達到1620億次。
這對公司來說是個好消息。為什么?
因為消費者在線下購物的支出超過一萬億美元。
客戶通常在他們的移動設備上進行在線研究，然后打電話給商家進行線下交易。事實上，根據因沃卡的研究，手機渠道占據了所有電話呼叫的54%。
"營銷人員正在分配更多的時間來了解如何接觸移動消費者，尤其是千禧一代。我們的數據顯示，對于許多類型的購買，千禧一代更喜歡直接通過電話聯系商家，然后繼續購買，“Marchex研究所消費者洞察的SVP約翰巴斯比說。
數字戰略咨詢公司(數字戰略咨詢)的一項研究發現，當出現電話號碼時，消費者會更加信任電子商務企業。未列出的電話號碼可能會阻礙購物者購買產品。
大寫一為他們的客戶提供了從他們的移動應用程序直接呼叫服務代表的選項。因此，如果個人對某個賬戶有疑問，他或她可以立即得到幫助。類似地，住宅房地產公司灘頭雅羅為購房者提供了向當地中介咨詢具體房源的機會。對于需要立即得到答案的客戶來說，這是一個方便的解決方案。然而，一些企業錯過了點擊呼叫的商業機會。
由于糟糕的客戶服務和銷售實踐，大約20%的電話被放棄。例如，購物者可能會等上10分鐘，或者遇到自動電話系統的問題。
"要真正從這種營銷中獲得回報，公司需要認真對待客戶關系——客戶希望員工真正了解他們的需求。通信顧問謝莉卡拉貝爾寫道："企業開始意識到這一點的一個跡象是，美國公司的呼叫中心正在向內部轉移。"
那么，如何通過電話改善客戶服務呢?
這里有一些想法可以幫助你的團隊：
1.消除客戶等待的需要
超過一半的客戶會在等待一分鐘后放棄通話。相反，給呼叫者提供接收回叫的選項。
2.添加個人風格
顧客期望個性化的購物體驗。如果可能，指派一名指定代表處理買方的個性化需求。
3.為決策者提供可操作的數據
顧客滿意是全公司的責任。使用數據將有助于高管采用新政策或升級計劃，以提供更好的客戶體驗。
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注：配圖為UCI設計公司作品
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