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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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編者按：關(guān)于法律的任何問題，請咨詢律師。 客戶證明對你的業(yè)務(wù)很有幫助。他們建立客戶信任，為你的產(chǎn)品創(chuàng)造商譽(yù)，并向潛在客戶展示正面的品牌歷史。但是在使用它們的時(shí)候，你需要注意一些事情。背書和證明受廣告法的約束。 首先，我們將看看證明的有效性，然后我們將回顧正確使用它們的四個(gè)關(guān)鍵法律提示。 評論和證明的有效性 讓我們來看看推薦信是否真的有用。幾乎不言自明的是，當(dāng)在兩個(gè)相似的供應(yīng)商之間進(jìn)行選擇時(shí)，擁有優(yōu)秀評論和大量推薦的供應(yīng)商似乎是更好的選擇。但是評論到底有多大的說服力呢?

似乎相當(dāng)多。超過70%的顧客會(huì)在購買前查看產(chǎn)品評論，Zendesk發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的參與者會(huì)受到正面評論的影響，這是一個(gè)巨大的數(shù)字。請看下圖： 如果你的企業(yè)能夠利用積極的客戶評價(jià)和評論，那幾乎肯定會(huì)影響你的客戶的購買決策。主要原因是推薦能建立信任。它們表明你的企業(yè)擅長做什么，你的產(chǎn)品做你說它會(huì)做的事。推薦書也有助于展示良好服務(wù)的歷史，這對大多數(shù)顧客來說是極其重要的。他們想知道你不只是曇花一現(xiàn)。 推薦書應(yīng)該是真實(shí)的，而不是"虛假的",這樣它們才能突出地表現(xiàn)出你的客戶對你提供的產(chǎn)品有多滿意。真誠和高質(zhì)量的證明不僅有助于消除懷疑者對你產(chǎn)品的疑慮，它們甚至對改變不確定你產(chǎn)品合法性的潛在客戶的想法大有幫助。 這種原因被稱為"社會(huì)證明",也被稱為社會(huì)影響。社會(huì)證明本質(zhì)上是群眾的力量。如果一個(gè)人不確定某樣?xùn)|西（比如一種產(chǎn)品或一項(xiàng)業(yè)務(wù)),但其他人似乎都喜歡它，那么這個(gè)人更有可能給它一個(gè)機(jī)會(huì)。 但是如果你使用推薦或背書，你需要遵循一些特定的規(guī)則。法律規(guī)定他們必須誠實(shí)，不得誤導(dǎo)。 讓我們來看看。 1.披露你與代言人的關(guān)系 你必須披露你和你的代言人之間的任何特殊關(guān)系。例如，推銷你的產(chǎn)品的雇員必須公開他們是你的雇員，企業(yè)主必須制定一項(xiàng)政策來說明這一點(diǎn)。在你的企業(yè)內(nèi)部，你應(yīng)該確保與員工、股東和投資者分享這一政策。 代言人可以透露他們聯(lián)系的一種方式是在社交媒體推廣中加入標(biāo)簽或話題。例如，看看這條來自布魯克博克-查維特的關(guān)于努特拉的推文： 你可以看到，在她的推文末尾，她使用了#廣告標(biāo)簽。這說明她是在把努特拉當(dāng)做廣告來推廣，而且她是被花錢來推廣的。 又如，亞馬遜要求所有亞馬遜合作伙伴（通過在自己的網(wǎng)站上放置Amazon.com銷售產(chǎn)品的鏈接來賺取介紹費(fèi)的企業(yè)主和博客作者)必須披露他們是亞馬遜的附屬公司，并且當(dāng)用戶從他們的促銷活動(dòng)中購買產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)得到報(bào)酬。 你可能會(huì)因未能披露與你的代言人的實(shí)質(zhì)性聯(lián)系而被追究責(zé)任。 所有的免責(zé)聲明和披露都應(yīng)該用簡單明了的語言，這樣觀眾就不會(huì)錯(cuò)過或誤解你的信息。例如，使用#廣告標(biāo)簽或簡短聲明，如"此產(chǎn)品已發(fā)送給我們進(jìn)行審核"或"此審核由[公司]資助。" 2.確保證明是準(zhǔn)確的 你需要確保所有的證明都是準(zhǔn)確的。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì))的主要規(guī)則之一是背書必須反映出背書者真實(shí)的觀點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)、信仰或經(jīng)歷。 聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)用下面的例子來說明應(yīng)該如何傳達(dá)對產(chǎn)品的誠實(shí)： 一則減肥產(chǎn)品的廣告以一位曾經(jīng)肥胖的女性為主角。她在廣告中說，"每天，我喝兩大杯奶昔，只吃生蔬菜，在健身房劇烈運(yùn)動(dòng)六個(gè)小時(shí)。六個(gè)月后，我的體重從250磅降到了140磅。…因?yàn)榇匀饲宄孛枋隽怂〉贸晒挠邢藓驼嬲獾那闆r，所以廣告不太可能傳達(dá)這樣的信息，即體重明顯減輕或在不太極端的情況下使用重量的消費(fèi)者將在六個(gè)月內(nèi)減掉110磅。 如果廣告只是簡單地說代言人通過減肥、節(jié)食和鍛煉在六個(gè)月內(nèi)減掉了110磅，然而，這種描述不足以提醒消費(fèi)者注意真實(shí)的體重

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