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注：配圖為UCI設計公司作品

廈門包裝設計公司轉發原文直譯：

一個用于電子商務的聊天機器人可以讓你用實時的、文本風格的消息與新的、現有的和潛在的客戶交流，而不需要實際提供（和支付！)一個活生生的人。 通過精心編寫的對話，您的品牌可以為您的客戶群提供全天候的支持、信息和資源。 像任何對話一樣，聊天機器人是雙向的——對品牌和用戶都有好處。 顧客（或潛在的服裝)可以快速找到信息，而不必等待人類。你可以通過銷售漏斗吸引客戶，而無需與他們直接互動。 聊天機器人比任何其他技術都更能利用人工智能，可以幫助你： 發現并培養合格的銷售線索提供客戶服務和支持與老客戶互動，包括提供送貨和退貨信息收集客戶體驗反饋推薦相關產品以增加銷售 如果你正在尋找一種方式與你的觀眾建立真正的關系，改善客戶服務，甚至增加銷售，聊天機器人應該是你優先考慮的事情。 今天，我將從頭到尾詳細解釋如何為您的電子商務商店構建和推出聊天機器人。 好消息是，這可能比你想象的要容易得多！ 你的電子商務聊天機器人的目標是什么?

明確你的目標將有助于你避免分心，專注于結果。 電子商務聊天機器人是一種強大的銷售和營銷工具。所以在你開始之前，先弄清楚你希望你的聊天機器人為你的企業做些什么。 在開始構建你的聊天機器人之前，這里有幾個需要考慮的特性： 您希望聊天機器人位于哪里?

您希望它連接到哪些其他平臺，如社交媒體?

你想向你的顧客提供什么樣的信息?

當你的客戶與你的聊天機器人互動時，他們在尋找什么?

您希望用戶能夠請求并聯系一個活生生的人嗎?

你的聊天機器人如何融入你的整體營銷策略?

至少在最初，掌握自己想要的東西將有助于你高效地構建聊天機器人，而不會被聊天機器人能做的無數事情分散注意力。(說真的，他們能做一噸。) 談到聊天機器人，我強烈建議考慮臉書信使的力量。每個月有超過10億的用戶在使用Facebook Messenger，所以與你的品牌互動可以是無縫的。 送信人；通信員可以為您提供有價值的用戶信息，例如他們的姓名和位置，這可以幫助您幫助他們找到他們想要的東西，并最終讓他們通過您的銷售渠道。 啟動臉書信使聊天機器人最有用的工具之一是許多聊天，這將在下面詳細介紹。 為電子商務構建聊天機器人 是的，可以將臉書信使直接插入您的網站。盡管如此，第三方聊天機器人程序讓你能夠通過腳本建立自動對話，回答熱門問題，或幫助客戶，而無需人工交互。 每個程序都有自己的界面和實際構建機器人的分步計劃，因此說明可能會有所不同。 你不僅可以為你的電子商務建立一個聊天機器人，而且客戶也可以使用這個平臺訂閱你的內容，所以當你發布一個關于銷售或新產品的博客帖子時，它會直接進入他們的臉書信使應用程序。 如何建立電子商務聊天機器人 選擇您想要使用的平臺。我將向您介紹許多聊天工具，但還有其他幾個選項，包括聊天燃料、肥胖和移動猴子。我選擇了許多聊天作為例子。使用您的臉書憑據從他們的網站登錄。讓聊天機器人程序訪問您的臉書頁面。提供一些關于你的公司和你的目標的基本信息。 現在，是時候開始創建聊天機器人的內容了，包括廣播（比如電子郵件)和對話流——這很復雜，但你只需設置一次。 在許多聊天上，轉到"自動化"以查看各種流程或序列的選項。為電子商務構建聊天機器人可以歸結為編寫吸引、教育和服務客戶的腳本。 您可以開始編輯這些默認消息，例如包含您的品牌信息和熱情問候的歡迎消息。現在是時候建立流程，模擬與客戶的真實對話，讓他們與你的品牌互動。 要在許多聊天中構建流，最好的選擇是流構建器。一旦您打開并命名了一個流，這就可用了。 您可以停留在基本構建器模式，或者單擊右上角的"轉到流構建器"。這將為你提供一個可視的對話流程，這對于確保你不會錯過任何東西非常有幫助。 不斷添加動態步驟來模擬您希望引導訪問者進行的對話。 如何建立電子商務聊天機器人流程 添加觸發器：什么會啟動這個對話

注：配圖為UCI設計公司作品

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