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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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任何關(guān)系的開始都是尷尬的。 你認(rèn)為你的客戶在開始與你建立關(guān)系時(shí)會(huì)有這種感覺嗎?

因?yàn)槿绻麄冞@樣做了，那就糟了。這對(duì)你的生意是一個(gè)嚴(yán)重的威脅！ 有點(diǎn)像準(zhǔn)時(shí)參加派對(duì)。每個(gè)人都在感受事物，估量房間，并試圖找到一個(gè)舒適的地方，當(dāng)聚會(huì)開始時(shí)。至少，如果事情進(jìn)展順利的話。 其他時(shí)候更像是那些中學(xué)舞會(huì)，有太多的女伴，沒有人知道該做什么。 所以你尷尬的站在那里直到你媽媽來接你。 俗話說，"流失的種子早早就種下了。"您的客戶入職體驗(yàn)將決定您的業(yè)務(wù)關(guān)系的整體質(zhì)量和壽命。 但是，如何創(chuàng)造完美的入職體驗(yàn)?zāi)?

更好的是，你如何讓自己看起來不那么市場(chǎng)化?

因?yàn)橐欢胃星閼?yīng)該是自然的。應(yīng)該是指導(dǎo)和友誼而不是寫著立即購買的空中寫作. 我知道你明白我的意思，因?yàn)槟憧赡芙?jīng)歷過硬幣的兩面。 因此，我想在這篇文章中認(rèn)真向你展示如何避免早期失誤，并建立將持續(xù)一生的橋梁。 你的品牌會(huì)蓬勃發(fā)展，你的業(yè)務(wù)會(huì)增長(zhǎng)，你甚至?xí)谀憬⒌穆?lián)系中感到更多的滿足感。 我將向您展示如何構(gòu)建完美的車載信息序列。 但首先，讓我們談?wù)劄槭裁茨銘?yīng)該首先關(guān)注你的入職。 為什么您應(yīng)該關(guān)心您的入職體驗(yàn) 入職是一個(gè)寬泛的術(shù)語。 它不是一個(gè)你可以指著說"這是入職"的單一實(shí)例，因?yàn)樗枋隽艘粋€(gè)完整的過程。 這是客戶從第一次點(diǎn)擊到第一次成功的旅程。 GrooveHQ用一個(gè)簡(jiǎn)單的圖表很好地傳達(dá)了這一點(diǎn)：他們將"首次點(diǎn)擊"變成了"獲取",但重點(diǎn)是相同的。 我們特別關(guān)注客戶關(guān)系的開始，而不僅僅是稱之為"銷售" 任何人都可以做到這一點(diǎn)，并且做得很好。 談?wù)撊肼殨r(shí)，你會(huì)聽到的另一個(gè)術(shù)語是"流失"的概念 你已經(jīng)聽我提過了，但在我們繼續(xù)之前，我想再深入了解一下。 流失是問題的同義詞。 讓我們把它比作注意到一段新關(guān)系開始一周后，你的女朋友藏起了她的手機(jī)。 懷疑或動(dòng)蕩的種子很早就種下了。流失種子通常在銷售過程中盡早播種，尤其是當(dāng)欺騙手段被使用時(shí)，但它們可能需要時(shí)間發(fā)芽 ——林肯墨菲(@林肯墨菲)2013年年3月15日這也不是一個(gè)新概念。 最重大的問題通常在流程的早期就開始了，客戶關(guān)系也是如此。 入職培訓(xùn)發(fā)揮如此重要作用的地方是，我剛才所說的一切的反面也是正確的。 流失的種子可以早種，但成功的種子也可以早種，正如卡哈納會(huì)計(jì)公司的這則軼事所傳達(dá)的那樣。 僅僅在12個(gè)月內(nèi)，他們的年收入從0美元增加到48萬美元。 他們是怎么做到的?

他們專注于他們的入職體驗(yàn)！ 一會(huì)兒我會(huì)更詳細(xì)地談?wù)撍麄冏隽耸裁矗蚁胂瓤偨Y(jié)一下我們關(guān)于入職的討論。 根據(jù)塔利菲的說法，你的入職經(jīng)歷應(yīng)該尋求回答兩個(gè)問題：你是否成功地向你的新客戶介紹了你的企業(yè)，并在早期解決了他們所有的問題和顧慮?

你是否收集了客戶的信息，從而洞察到哪些產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)讓他們受益?

讓我們通過查看AppCues對(duì)其客戶坎瓦的入職序列做了什么來解開這兩個(gè)想法。 他們?nèi)绾谓榻B自己和解決問題?

首先，他們尋找增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并為組織提供收集數(shù)據(jù)的方法。 如下圖所示，歡迎郵件中有一個(gè)兩分鐘快速調(diào)查的鏈接。我想重復(fù)一遍：他們把它放在了歡迎郵件里。 為什么?

因?yàn)樗麄兿胫浪麄兪欠癖M了最大努力來滿足他們的新客戶。 一旦他們的數(shù)據(jù)證實(shí)坎瓦了解他們的用戶群并滿足他們的需求，他們決定開始形成假設(shè)并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。 他們修改了他們的入職順序，以便客戶在到達(dá)時(shí)可以看到：結(jié)果是什么?

這種特殊項(xiàng)目類型的激活率提高了10%。 因此，你可以看到，找到正確的方法，帶領(lǐng)你的客戶從收購走向成功，是入職程序。你會(huì)解決他們的顧慮，并找到新的方法讓他們受益。 我想就客戶入職提出最后一點(diǎn)，以防您對(duì)其重要性有任何疑問。 早在2000年，哈佛商學(xué)院發(fā)表了一項(xiàng)引人入勝的研究，揭示了一個(gè)非常明顯的事實(shí)：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看

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