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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)人員的福音，因?yàn)樗峁┝素S富的數(shù)據(jù)。 在線營(yíng)銷(xiāo)人員可以分析和剖析無(wú)數(shù)元素，以更深入地了解客戶(hù)的習(xí)慣和偏好。 因此，他們可以有效地設(shè)身處地為客戶(hù)著想，優(yōu)化整體體驗(yàn)。這使得他們可以對(duì)活動(dòng)中最細(xì)微的方面進(jìn)行微調(diào)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并增加銷(xiāo)售額。 但這也造成了一種困惑。有了如此豐富的可用數(shù)據(jù)點(diǎn)，決定關(guān)注哪些行為指標(biāo)可能會(huì)有點(diǎn)令人困惑。 你是做什么的?

在本文中，我試圖通過(guò)提出推動(dòng)業(yè)務(wù)的七個(gè)最重要的行為指標(biāo)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該關(guān)注哪些行為指標(biāo)?

有時(shí)候，行為度量的龐大數(shù)量會(huì)讓人感到麻痹。那么，哪些行為指標(biāo)最需要您的關(guān)注呢?

顯然，這因公司而異，但歸根結(jié)底都是為了回答一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——什么行為指標(biāo)會(huì)影響您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素?

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有三個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素在起作用：收入 活躍用戶(hù)(SaaS公司) 客戶(hù)忠誠(chéng)度（針對(duì)電子商務(wù)公司)以下是如何將行為指標(biāo)映射到這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素中。 收入 有兩個(gè)行為指標(biāo)會(huì)嚴(yán)重影響收入。 轉(zhuǎn)化率和流失率。 轉(zhuǎn)化率影響你的投資回報(bào)率和整體底線。 這也讓你可以逐月或逐年對(duì)你的網(wǎng)站進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試，以跟蹤長(zhǎng)期進(jìn)展。 因此，這可以說(shuō)是最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 確定轉(zhuǎn)換率如何直接影響收入的最簡(jiǎn)單工具之一來(lái)自最重要的媒體： 這很簡(jiǎn)單。 輸入網(wǎng)站每月的平均訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化訪客的百分比以及轉(zhuǎn)化的平均值。 這里有一個(gè)例子： 在這種情況下，網(wǎng)站收入將是150,000美元。 但是你可以更進(jìn)一步。 如果你想知道通過(guò)增加流量、增加轉(zhuǎn)化率或兩者來(lái)增加多少收入，你可以輕松做到。 只需輸入流量百分比的增加和/或轉(zhuǎn)化率的增加。 比方說(shuō)，我能夠增加15%的流量和0.5%的轉(zhuǎn)化率。 這是我得到的結(jié)果：這告訴我，這些改進(jìn)將使我的網(wǎng)站收入從150,000美元增加到173,650美元，增加了23,650美元。 至于計(jì)算客戶(hù)流失率，它可能會(huì)變得相當(dāng)復(fù)雜，取決于無(wú)數(shù)的因素，如你如何計(jì)算客戶(hù)，時(shí)間框架，客戶(hù)細(xì)分等等。 利潤(rùn)井甚至說(shuō)有43種不同的方法來(lái)計(jì)算SaaS的流失。 但是當(dāng)以最簡(jiǎn)單的形式分解時(shí)，公式看起來(lái)像這樣： 值得注意的是，客戶(hù)流失是不可避免的，幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)發(fā)生。 重要的是你有一個(gè)可以接受的流失率。 那么什么被認(rèn)為是"可接受的" 我不想這么說(shuō)，但這要視情況而定。 我喜歡服務(wù)器密度的大衛(wèi)米頓在Quora上寫(xiě)的答案： 你不能隨便挑一個(gè)數(shù)字，然后說(shuō)這就是客戶(hù)流失率，因?yàn)檫@完全取決于你的客戶(hù)群。 這個(gè)人知道細(xì)分是至關(guān)重要的。任何將客戶(hù)細(xì)分排除在外的流失率都極有可能被誤導(dǎo)。 然而，米頓承認(rèn)有基準(zhǔn)是有幫助的。他提供了這些： 冒險(xiǎn)的林肯墨菲建議，可接受的流失率是每年5-7%或每月0.42-0.58%。根據(jù)墨菲的說(shuō)法，"擁有可接受流失率的公司每月每200個(gè)客戶(hù)（或美元)中只有一個(gè)會(huì)流失。" 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這將標(biāo)準(zhǔn)定得太高了。 不管你的客戶(hù)服務(wù)有多好，你的產(chǎn)品有多完美，或者你的價(jià)格有多合理，客戶(hù)流失都會(huì)發(fā)生。 但是有些漏洞應(yīng)該被堵上。如果任其發(fā)展，過(guò)高的流失率會(huì)侵蝕你的收入。 如果你正盯著一個(gè)驚人的流失率——不管對(duì)你的垂直市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是什么——立即采取行動(dòng)。 活躍用戶(hù)(SaaS) 對(duì)于SaaS公司來(lái)說(shuō)，他們希望隨時(shí)關(guān)注活躍用戶(hù)的數(shù)量。 這可能是參與度的最佳指標(biāo)，顯示了有多少用戶(hù)在持續(xù)使用他們的產(chǎn)品。 當(dāng)然，"主動(dòng)"一詞本身就模糊不清，可以有多種定義。 Pipz自動(dòng)化甚至稱(chēng)活躍用戶(hù)為虛榮心指標(biāo)，認(rèn)為這太過(guò)黑白分明，無(wú)法區(qū)分用戶(hù)是活躍還是不活躍，沒(méi)有介于兩者之間的東西。 雖然這是一個(gè)有趣的論點(diǎn)，但確定"活躍性"取決于多種因素

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