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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

唐山廣告公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

在創(chuàng)建公司時(shí)，大多數(shù)創(chuàng)始人首先考慮的是他們的產(chǎn)品和賺錢(qián)。 但是在建立你的公司時(shí)，你的產(chǎn)品不是唯一重要的東西。 你的品牌呢?

你的客戶(hù)如何看待你的品牌和公司?

在創(chuàng)建一個(gè)成功的公司的等式中，客戶(hù)的感知是非常重要的一部分。你的顧客認(rèn)為你的品牌是現(xiàn)代的、環(huán)保的、以顧客為中心的嗎?

也可能他們覺(jué)得你的品牌不是特別值得信賴(lài)。 那不是一個(gè)好地方。 你希望你的品牌與積極的品質(zhì)和特征聯(lián)系在一起。你的顧客應(yīng)該把你的品牌與誠(chéng)實(shí)和值得信賴(lài)聯(lián)系起來(lái)。展示一個(gè)誠(chéng)實(shí)可信的品牌可以更容易贏得和留住你的客戶(hù)。 這就是為什么我總結(jié)了18條打造誠(chéng)實(shí)可信品牌的最佳建議。 保持透明 如果你想要信任，你必須誠(chéng)實(shí)。 透明度將向你的客戶(hù)展示你的誠(chéng)實(shí)。 最近的研究發(fā)現(xiàn)，千禧一代比其他任何一代人都更不信任他人。對(duì)于大多數(shù)以千禧一代為主要目標(biāo)的品牌來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)問(wèn)題。 透明度讓你的客戶(hù)知道你沒(méi)有對(duì)他們隱瞞什么。陰謀論和認(rèn)為大企業(yè)利用人們的想法變得越來(lái)越普遍。 為了打破這種觀念，你必須對(duì)你的客戶(hù)透明。這種透明度會(huì)讓他們知道你沒(méi)有什么可隱藏的。 通過(guò)向你的客戶(hù)展示你沒(méi)有對(duì)他們隱瞞任何事情，你會(huì)建立他們對(duì)你公司的信任。 愿意回答問(wèn)題 您的客戶(hù)聯(lián)系您公司的方式比以往任何時(shí)候都多。他們會(huì)的。 無(wú)論他們是通過(guò)社交媒體、你的客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)還是電話聯(lián)系，他們都應(yīng)該能夠得到問(wèn)題的答案。 回答客戶(hù)的問(wèn)題有兩個(gè)方面：你的回答應(yīng)該誠(chéng)實(shí)，你的員工應(yīng)該接受關(guān)于這些答案的培訓(xùn)。 "我不知道答案"不是你的客戶(hù)想聽(tīng)到的借口。 讓員工蒙在鼓里，不給他們回答客戶(hù)問(wèn)題所需的信息，會(huì)被客戶(hù)認(rèn)為是撒謊和隱瞞信息。 您的員工需要信息來(lái)回答客戶(hù)的問(wèn)題。 這個(gè)建議的第二部分是你應(yīng)該回答問(wèn)題。 向購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和支持你的企業(yè)的人隱瞞信息，你得到了什么好處?

你得不到任何好處。 當(dāng)你回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，你是透明和真實(shí)的。顧客更容易信任真實(shí)的商家。這種信任也有好處?；卮饐?wèn)題時(shí)要透明，你的客戶(hù)會(huì)很快信任你。你很快就會(huì)看到這種信任帶來(lái)的好處。 打開(kāi)門(mén) 創(chuàng)建一個(gè)值得信賴(lài)的品牌意味著打開(kāi)大門(mén)，讓顧客進(jìn)來(lái)。 讓你的客戶(hù)成為你過(guò)程的一部分。如果你生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，讓你的客戶(hù)進(jìn)來(lái)看看這個(gè)過(guò)程。 信任受文化影響，但也受行動(dòng)影響。采取措施讓你的顧客有機(jī)會(huì)看到你的品牌是誠(chéng)實(shí)的，值得他們信任。帶你的客戶(hù)參觀一下后臺(tái)，他們會(huì)知道你的公司沒(méi)有什么好隱瞞的。 展現(xiàn)你人性的一面 你希望你的顧客信任你的品牌嗎?

向他們展示你人性的一面。 不要把你的企業(yè)想成一個(gè)不知名的實(shí)體，想想在那里工作的人和那些與品牌互動(dòng)的人。 總的來(lái)說(shuō)，人們認(rèn)為政府沒(méi)有人情味，沒(méi)有個(gè)性。如果沒(méi)有人與政府的聯(lián)系，人們就會(huì)失去信任。 這不僅發(fā)生在美國(guó)，也發(fā)生在全世界。不要讓你的品牌像政府一樣。 展現(xiàn)你人性化的一面，你就能與顧客建立情感聯(lián)系。 當(dāng)你的品牌有個(gè)性，并且很明顯在商業(yè)背后有人的時(shí)候，你的顧客會(huì)更容易與你的品牌聯(lián)系并信任你的品牌。 講故事 沒(méi)有比講故事更能展現(xiàn)你公司人性的一面了。 講述你的客戶(hù)的故事和你的員工的故事。你的品牌和產(chǎn)品背后都有人，分享一下他們是誰(shuí)，做什么的。 你的公司有很多故事可以講述，你只需要找到它們。 找出你公司里讓你開(kāi)心或難過(guò)的故事，并把這些故事告訴你的客戶(hù)。 或者找到您的公司或產(chǎn)品如何影響客戶(hù)的故事。講述那些故事。 故事讓你的品牌更人性化，更有關(guān)聯(lián)，因此更值得信賴(lài)。 人們更有可能支持誠(chéng)實(shí)可信的品牌。與客戶(hù)建立關(guān)系 建立誠(chéng)實(shí)可信的品牌時(shí)，與客戶(hù)建立關(guān)系也很重要。 鉻不僅僅是另一家創(chuàng)造產(chǎn)品并試圖銷(xiāo)售給客戶(hù)的公司

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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