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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

武漢品牌設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

如果你像大多數(shù)SaaS經(jīng)理人一樣，你會致力于經(jīng)營和發(fā)展你的企業(yè)。 但要做到這一點，你需要確保滿足客戶的需求，這包括減少客戶流失。 由于公司獲得一個客戶的花費是保持一個現(xiàn)有客戶的5-25倍，減少客戶流失是任何有意為其品牌建立終身傳播者的SaaS經(jīng)理人的首要任務(wù)。 因此，記住這一點，這里有七個久經(jīng)考驗的方法來幫助你做到這一點。 1.讓客戶"有粘性" 眾所周知，客戶流失與你的產(chǎn)品或服務(wù)的參與度（或缺乏)直接相關(guān)。 簡單來說，客戶與你的產(chǎn)品互動越多，他們離開的可能性就越小。 正如《自動顧客：在任何行業(yè)創(chuàng)建訂閱業(yè)務(wù)》一書的作者約翰瓦里洛所寫的，"你訂閱業(yè)務(wù)的最大競爭對手不是競爭對手的服務(wù)；是你的客戶不使用你的服務(wù)的慣性。" 那么，目標就是邀請用戶盡可能頻繁地與你的產(chǎn)品或服務(wù)互動。 或者，換句話說，讓它們"有粘性" 根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的說法，粘性顧客是指有可能堅持購買、反復(fù)購買你的產(chǎn)品并推薦給其他人的顧客。 美元剃須俱樂部通過識別和滿足目標市場的迫切需求，將自己融入到用戶的日常生活中： 價格實惠的優(yōu)質(zhì)剃須刀。雖然邀請客戶每天與你的產(chǎn)品或服務(wù)互動并不總是一個選項（特別是如果你提供的東西只需要每周或每月簽到),但這并不意味著你不能用其他方式吸引用戶。 例如，新鮮書籍會邀請讀者點擊他們的電子郵件，閱讀他們的最新文章：其他SaaS公司，如扎皮爾，在給客戶開發(fā)票時會重申他們產(chǎn)品的好處：像許多SaaS公司一樣扎皮爾知道開發(fā)票會引發(fā)取消訂單（特別是如果用戶不活躍的話),所以他們最大限度地利用每一個機會來強化他們的客戶從他們的產(chǎn)品中獲得的價值。 如果你的顧客正在離開——首先要讓他們留下來。 2.觀看90天入職時鐘 在對幾個行業(yè)的分析中，Localytics發(fā)現(xiàn)90天后移動應(yīng)用的平均留存率為20%。換句話說，80%的應(yīng)用程序用戶可能會在注冊后的前三個月內(nèi)流失。 其中一個原因是糟糕的入職情況。如果新用戶沒有被牽著手，并被準確地告知他們需要做什么，何時以及如何做，他們就不太可能使用你的產(chǎn)品或服務(wù)。 萌芽社交比任何人都清楚這一點。 在開始免費試用之前，發(fā)芽社交用戶需要登錄并連接他們的社交媒體賬戶。如果沒有，他們會收到這封電子郵件：像許多SaaS公司一樣，萌芽社交明白在入職流程的關(guān)鍵階段減少摩擦的重要性（比如要求訂戶采取行動)。你的文案需要管理預(yù)期，克服異議，并一步一步地解釋如何使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，同時突出你的品牌的獨特優(yōu)勢。 例如，Magoosh僅僅通過在他們的入職流程中添加一封歡迎電子郵件，就能夠?qū)⒆匀藬?shù)增加17%:讓用戶將你的產(chǎn)品或服務(wù)融入他們的日常生活（并因此使他們變得有粘性),在入職時提供快速簡單的成功（如激活他們的帳戶或填寫表格),并在他們堅持到底時經(jīng)常表揚他們。 3.提前收費 從一個頁面上看一下這個定價頁面。 哪個感覺更物有所值?

例答：或者，例b?

如果你和大多數(shù)讀者一樣，你選擇了例子答. 為什么?

因為你付的錢少。 簡單吧?

您可以節(jié)省高達25%的費用。老實說：誰不喜歡便宜貨呢?

但是這里還發(fā)生了別的事情 如果你預(yù)先收取訂閱費，就能減少客戶流失。 想一想： 當你被鎖定在年費上時，你更有可能熟悉產(chǎn)品或服務(wù)，將它融入你的日常生活，并且，如果你獲得了價值，更新你的訂閱。 盡管很容易相信你會推遲熟悉自己，但事實是你更有可能馬上做出承諾。 這是因為支付年費通常需要更多的預(yù)付款。 看看前導(dǎo)頁的價格對比：使用專業(yè)年度帳戶，您每年節(jié)省39%,每月支付更少的費用，但您也投入更多來開始（公平合理，對吧?

). 當你預(yù)先支付高達576美元時，你可能希望盡快獲得投資回報——這意味著立即開始。 提供折扣價格的年度訂閱可以在每月客戶流失的情況下保護您的現(xiàn)金流，并且在大多數(shù)情況下，可以降低您的客戶獲取成本(CAC)，同時我

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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