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許多企業(yè)主只有在意識(shí)到他們的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率不夠好時(shí)，才會(huì)想到轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。這意味著數(shù)百名潛在客戶(hù)已經(jīng)流失；并且，在各種陰極射線示波器方法被嘗試之前，另外數(shù)百人將會(huì)離開(kāi)他們的網(wǎng)站而不采取任何行動(dòng)。 還有一個(gè)辦法。從一開(kāi)始（甚至在網(wǎng)站設(shè)計(jì)之前)就關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)(UX)是避免這些損失的一種方式。 以下是方法。 UX研究：了解你想改變誰(shuí) 訪談和調(diào)查 如果一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該轉(zhuǎn)化，關(guān)于它的訪問(wèn)者的知識(shí)不能局限于一個(gè)人口統(tǒng)計(jì)特征的列表和一套關(guān)于生活方式和興趣的假設(shè)。為了適應(yīng)訪問(wèn)者的需求和期望，你只需要知道他們的需求和期望是什么。 獲得這些知識(shí)的最好方法是進(jìn)行采訪或調(diào)查。這看起來(lái)工作量很大，但實(shí)際上比你想象的要少。您可以進(jìn)行幾次網(wǎng)絡(luò)電話訪談，而不是邀請(qǐng)幾十個(gè)目標(biāo)訪問(wèn)者到會(huì)議室。然后，借助一些免費(fèi)的在線工具，如谷歌表單，不需要很長(zhǎng)時(shí)間就可以創(chuàng)建一個(gè)調(diào)查，并可以通過(guò)電子郵件輕松分發(fā)。 你需要做的第一件事是找到合適的受訪者。社交媒體在這方面很有幫助。 讓我們想象你在賣(mài)汽車(chē)零件。在這種情況下，你會(huì)在臉書(shū)汽車(chē)集團(tuán)和各種車(chē)展的參與者中找到許多潛在客戶(hù)。 在商務(wù)化人際關(guān)系網(wǎng)上，你可以搜索汽車(chē)修理工和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的追隨者——其他汽車(chē)電子商務(wù)商店。 和推特類(lèi)似。使用高級(jí)搜索，您可以輕松找到使用特定標(biāo)簽或關(guān)注特定帳戶(hù)的人。然后你需要做的就是聯(lián)系他們，請(qǐng)他們參加你的面試或調(diào)查。如果它是在線的，你提供折扣或優(yōu)惠券作為回報(bào)，你應(yīng)該收集足夠多的候選人（可能還會(huì)獲得一些新客戶(hù))。 此外，如果您已經(jīng)有了一個(gè)包含目標(biāo)群體訪問(wèn)者的工作網(wǎng)站，您可以使用Hotjar投票、內(nèi)部通信或夸拉魯邀請(qǐng)這些訪問(wèn)者參加您的問(wèn)卷調(diào)查，甚至為您進(jìn)行采訪或調(diào)查。 使用推特高級(jí)搜索是找到受訪者的好方法。例如，你可以通過(guò)輸入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的搜索。 準(zhǔn)備正確的面試問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的方法，但最重要的是關(guān)注目標(biāo)訪問(wèn)者——他們的需求、動(dòng)機(jī)、問(wèn)題和期望——而不是未來(lái)的網(wǎng)站。 不要問(wèn)受訪者是否想要某個(gè)特定的功能，或者某個(gè)元素應(yīng)該放在左邊還是右邊。相反，請(qǐng)遵循查爾斯劉的建議：以這樣一種方式構(gòu)建您的問(wèn)題，您將深入了解訪問(wèn)者希望通過(guò)您的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)什么，他們?yōu)槭裁聪胍约霸诖诉^(guò)程中他們可能會(huì)遇到什么問(wèn)題。 調(diào)查問(wèn)題的規(guī)則基本上是相同的，但由于你不會(huì)直接與受訪者交談，你還應(yīng)該應(yīng)用以下技巧：告知受訪者為什么要進(jìn)行調(diào)查以及調(diào)查將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。(如果被調(diào)查者知道只需花費(fèi)他們幾分鐘的時(shí)間，他們會(huì)更愿意參與調(diào)查。一般來(lái)說(shuō)，您的調(diào)查不應(yīng)超過(guò)15分鐘。) 從確定你是否真的在調(diào)查目標(biāo)訪問(wèn)者的問(wèn)題開(kāi)始。(否則，你可能會(huì)得到完全不相關(guān)的結(jié)果。) 確保參與者理解任務(wù)。(使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和流行的問(wèn)題格式，并提供說(shuō)明。) 平衡開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的數(shù)量。(如果參與者看到太多前者，他們可能會(huì)不知所措，無(wú)法完成調(diào)查。) 不要給出"我不知道"或"其他"這樣的選項(xiàng)。(這些不會(huì)給你提供任何數(shù)據(jù)。)有關(guān)更多信息，您可以查看這組關(guān)于調(diào)查創(chuàng)建每個(gè)步驟的最佳實(shí)踐的文章。 人物角色 調(diào)查或訪談結(jié)果的分析不應(yīng)該僅僅用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)概括。如果你想你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化，它必須服務(wù)于真實(shí)的人。這就是為什么你不能把網(wǎng)站用戶(hù)當(dāng)作電子表格的輸入。以面向用戶(hù)的方式總結(jié)問(wèn)卷結(jié)果的一個(gè)好方法是創(chuàng)建人物角色——目標(biāo)網(wǎng)站用戶(hù)的一般資料。 人物角色使目標(biāo)用戶(hù)的概念變得不那么抽象，因此更容易解決實(shí)際的用戶(hù)需求。 每個(gè)人物角色（通常2-3個(gè)就足夠了)基于受訪者最常見(jiàn)的特征。當(dāng)所有的特征放在一起時(shí)，它們應(yīng)該形成像生命一樣的人的輪廓。給他們起名字，想想他們的生活故事，列出最重要的人格特征、興趣和需求。這樣，目標(biāo)用戶(hù)的概念變得不那么抽象，結(jié)果，你更容易滿足訪問(wèn)者的需求。 使用在線

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