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亞馬遜。旅行顧問(wèn)。谷歌。安吉斯名單。玻璃門(mén)。臉書(shū)、推特和幾乎所有其他社交媒體平臺(tái)。 我說(shuō)的是這樣一個(gè)事實(shí)，我們生活在一個(gè)幾乎依賴(lài)在線(xiàn)評(píng)論的文化中，在我們?cè)赮elps精英班上獲得一席之地之前，一個(gè)新的評(píng)論網(wǎng)站就出現(xiàn)了。 從張貼對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的正面評(píng)價(jià)到公開(kāi)羞辱企業(yè)主，在線(xiàn)評(píng)論已經(jīng)成為一個(gè)民主的過(guò)程，決定我們把錢(qián)花在哪里，以及我們是否會(huì)再次掏出錢(qián)包。 事實(shí)上，90%的顧客說(shuō)他們的購(gòu)買(mǎi)決定受到在線(xiàn)評(píng)論的影響。 換句話(huà)說(shuō)?

你產(chǎn)生在線(xiàn)評(píng)論的能力可以決定你生意的成敗。 無(wú)論你是一個(gè)擁有多年經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)主，一個(gè)進(jìn)入自由職業(yè)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員，還是一個(gè)希望擴(kuò)大搜索引擎排名的在線(xiàn)企業(yè)，產(chǎn)生在線(xiàn)評(píng)論對(duì)你的成功至關(guān)重要。 在這篇文章中，我們將看看你可以做些什么來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者寫(xiě)積極的評(píng)論，如何生成一個(gè)在線(xiàn)評(píng)論，以及如何處理一個(gè)負(fù)面的顧客評(píng)論。 我們開(kāi)始吧。有可以讓你被評(píng)論的地方 如果你想生成在線(xiàn)評(píng)論，不言而喻，需要有一個(gè)地方供客戶(hù)張貼評(píng)論。 例如，如果你想在Yelp(可以說(shuō)是最受歡迎的評(píng)論網(wǎng)站)上獲得很多積極的評(píng)論，你需要確保你已經(jīng)建立了一個(gè)檔案。 這對(duì)于像叫喊這樣的評(píng)論網(wǎng)站尤其重要，因?yàn)?聲明"你的業(yè)務(wù)將允許在線(xiàn)評(píng)論顯示在搜索引擎中。這一概念適用于大多數(shù)第三方審查網(wǎng)站。 此外，在大多數(shù)情況下，即使你不需要有一個(gè)個(gè)人資料來(lái)收集在線(xiàn)評(píng)論，你還是要確保你有一個(gè)，這樣你就可以回應(yīng)負(fù)面反饋。 一旦你確定了你想把你的評(píng)論放在哪里，確保你收集了那個(gè)位置的鏈接。 然后，您可以在請(qǐng)求客戶(hù)評(píng)論時(shí)提供該鏈接，從而減少客戶(hù)需要經(jīng)歷的工作量，并使他們更愿意發(fā)表反饋。 請(qǐng)求更多評(píng)論 如果你想產(chǎn)生更多的在線(xiàn)評(píng)論，首先要求評(píng)論是關(guān)鍵。 不止一個(gè)企業(yè)主和/或小型本地企業(yè)沒(méi)有自動(dòng)收集在線(xiàn)評(píng)論的方法。顯然，這往往會(huì)導(dǎo)致更少的在線(xiàn)評(píng)論，降低你的知名度。 對(duì)于大多數(shù)在線(xiàn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)自動(dòng)化的在線(xiàn)審查過(guò)程是相當(dāng)容易的。 你所需要做的就是給你的客戶(hù)發(fā)一封電子郵件，請(qǐng)求審查。 這是一封請(qǐng)求審查的電子郵件的例子。希望你已經(jīng)給你的客戶(hù)發(fā)送了一系列的電子郵件，在他們從你這里買(mǎi)了東西之后。 因此，只要確保你輸入了一封電子郵件，要求人們留下在線(xiàn)評(píng)論。 你發(fā)送這封郵件的速度取決于你的業(yè)務(wù)和你提供的服務(wù)。 在大多數(shù)情況下，在交易發(fā)生后的3-5天內(nèi)要求審查是一個(gè)好主意。 這將讓他們有機(jī)會(huì)接觸你的產(chǎn)品，并提出誠(chéng)實(shí)的意見(jiàn)，比如它有多好，以及他們是否愿意推薦給其他人。 例如，Yelp是最廣為人知的評(píng)論網(wǎng)站，因?yàn)樗膭?lì)坦率、真實(shí)的評(píng)論。 為了讓其他顧客相信你得到的在線(xiàn)評(píng)論，你會(huì)希望你的評(píng)論來(lái)自一個(gè)誠(chéng)實(shí)的地方。立即與您的客戶(hù)接觸可以確保他們對(duì)您的體驗(yàn)記憶猶新。 當(dāng)你發(fā)送電子郵件征求在線(xiàn)評(píng)論時(shí)，重要的是你要通過(guò)提供鏈接來(lái)明確人們應(yīng)該在哪里留下他們的評(píng)論。 你讓人們留下顧客評(píng)論越容易，他們就越有可能留下評(píng)論——這是顯而易見(jiàn)的，但我們稍后會(huì)詳細(xì)討論。 如果您想優(yōu)化您的在線(xiàn)審查流程，請(qǐng)對(duì)您發(fā)送給客戶(hù)的電子郵件進(jìn)行拆分測(cè)試。 措辭上的微小變化會(huì)對(duì)人們?nèi)绾位貜?fù)你的郵件產(chǎn)生重大影響。 您可能還想嘗試接觸一些對(duì)您的產(chǎn)品有很好效果的客戶(hù)，看看他們是否愿意創(chuàng)建一個(gè)案例研究。 在某些情況下，案例研究可能比簡(jiǎn)單的在線(xiàn)評(píng)論更有效。只要看看輪轂點(diǎn)上的案例研究部分，就知道它們的影響力有多大。通過(guò)案例研究，你可以同時(shí)提供多個(gè)有影響力的元素。 首先，你的案例研究所基于的客戶(hù)有可能擁有與你的理想客戶(hù)的買(mǎi)家角色相匹配的特征和特質(zhì)。 這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗蚍夏阗I(mǎi)家角色的潛在客戶(hù)表明，你的產(chǎn)品可以為"像他們這樣的人"服務(wù)。 此外，一個(gè)案例研究深入到許多細(xì)節(jié)

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