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注：配圖為UCI設計公司作品

太原包裝設計公司轉發原文直譯：

如果你想讓你的企業長期成功，留住客戶是你需要花很多精力去做的事情。一旦你獲得了客戶的終身忠誠，你就中了大獎。 未能提高你的客戶忠誠度和改善客戶保持計劃將意味著你的業務是在跑步機上，試圖不斷贏得新客戶。失去如此多的現有客戶會變得非常昂貴。 畢竟，獲得一個新客戶的成本是保持現有客戶群的5倍。 在本帖中，我們將看看你可以做些什么來提高你企業的品牌忠誠度和客戶保持率。 我們將探討如何利用以前客戶的數據來提高未來的客戶保持率，以及您可以向現有客戶群提出哪些問題。這樣，你將能夠發展你的客戶關系，提高客戶壽命，并激發重復購買和品牌忠誠度。 在這篇文章結束時，你會比大多數人更了解如何讓顧客對你的品牌終身忠誠。 我們開始吧！ 首先了解現有客戶離開的原因 如果你想提高客戶保持率，最好先退一步，弄清楚是什么影響了你的客戶保持率，以及為什么人們會離開。 如果你知道導致客戶保持率下降的原因，你可以采取措施解決這些原因，并改善客戶對你的品牌的體驗。 如果離開的人越來越少，你不僅可以提高客戶保留率，還可以提高客戶滿意度和品牌忠誠度。 那么，你能做些什么來找出人們離開的原因呢?

你可以采取的一個策略是從那些已經決定不再是顧客的人那里獲得顧客反饋。 一旦客戶決定終止他們的帳戶，您可以向他們發送個人電子郵件，詢問他們為什么決定終止關系。 詢問客戶反饋是確定是否有客戶投訴的好方法，如果有，你可以努力提高客戶滿意度，鼓勵重復購買，提高客戶保留率。 不是每個人都會回復你的郵件，但那些回復的郵件會提供一個績效指標和一些有價值的見解，讓你知道你需要做些什么來提高你的保留率，以及如何提高你的客戶忠誠度計劃。 重要的是你要承認所說的一切。 當你讀到以前的顧客給你的回復時，你不能否認。要提高客戶滿意度，一切都要從傾聽他們的心聲開始。 當然，批評和負面客戶反饋可能是一件很難處理的事情，尤其是在社交媒體上。但是，如果它有助于改善你的公司，同時改善客戶體驗，你應該歡迎它作為一個績效指標。 你不必專門通過電子郵件請求客戶反饋。 你也可以給人們提供一份調查。 使用調查作為績效指標，取消帳戶的客戶可以很容易地選擇一個原因來解釋他們為什么采取這樣的行動。這種客戶反饋可用于調整您的客戶忠誠度計劃，改善新客戶的客戶體驗，并普遍提高客戶滿意度和鼓勵重復購買。 一些公司在有人注銷他們的賬戶后會立即顯示一份調查。 因為調查是在帳戶取消后立即進行的，所以更有可能得到誠實的回答，因為取消的原因在客戶的腦海中記憶猶新。這也表明你在乎他們的意見，這對改善未來的潛在客戶關系很有幫助。 調查也傾向于作為一個性能指標，因為他們不需要花費客戶太多的精力。 然而，這也可能是一個問題，因為很難收到深入的回應，為您提供可操作的建議，您可以根據這些建議來提高客戶保留率并調整您的客戶忠誠度計劃。 因此，如果可以的話，避免完全依賴多項選擇的回答，同時也要提供一個選項，允許客戶使用他們自己的話來輸入評論。 你甚至可以向現有的忠實客戶發送一份調查問卷，幫助衡量你的凈推廣分數。 這讓你知道有多少人會向別人推薦你的公司。口頭推薦和擁有忠誠的客戶作為誠實的品牌倡導者是獲得新客戶的好方法，同時保持高的保留率。您可以使用調查猴子創建這樣的調查。 值得一提的是，你應該試著和取消訂單的客戶進行對比測試。上圖顯示了GrooveHq發送給決定取消帳戶的客戶的原始電子郵件。 GrooveHq管理t

注：配圖為UCI設計公司作品

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